Часто задаваемые вопросы


О компании

Расскажите о вашей компании?

 EAST.NET – интернет-провайдер, который представляет услуги высокоскоростной связи в Донецке с 2003 года. Сегодня EAST.NET предоставляет высококачественный доступ к ресурсам всемирной сети Интернет по технологии FTTB. Между количеством клиентов и качеством предоставляемых услуг мы выбираем качество. Наша цель – предоставить максимально высокий уровень услуг связи для наших абонентов. Собственная оптоволоконная сеть компании расположена в Пролетарском, Буденновском и Калининском районах города.

Какие преимущества вашей компании?

EAST.NET – это :

  • надежный интернет-провайдер, который предоставляет доступ к сети интернет своим абонентам с 2003 года и имеет весь ряд разрешительных документов и лицензий;
  • удобный ряд тарифных планов и удобные способы оплаты без комиссии;
  • надежный скоростной интернет  на скорости до 100 мегабит;
  • высокое качество связи;
  • только рекомендованное и протестированное сетевое оборудование;
  • оперативная техподдержка;
  • выгодные предложения и акции.

Каждый день мы работаем над тем, чтобы предложить нашим абонентам новые услуги и сделать интернет еще более доступным для вас.

 

Подключение

Как узнать находится ли мой дом в зоне покрытия вашей сети?
  • Проверить возможность подключения Вы можете, воспользовашись сервисом "Проверь возможность подключения", который находится правее и выше или позвонив в абонентский отдел ;
  • Если Ваш дом еще не подключен, пожалуйста, заполните заявку на сайте. Мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить процесс подключения Вашего дома.
Как можно оставить заявку на подключение к Вашей сети?

Если есть техническая возможность подключения к нашим услугам Вам необходимо подать заявку на подключение любым удобным для Вас способом:

  • Вы можете обратиться в наш абонентский отдел по телефону или лично прийти и оставить заявку;
  • заполнить форму на нашем сайте, нажав кнопку «Подключиться» в шапке сайта, после чего наш менеджер созвонится с Вами.
Сколько времени занимает подключение после создания заявки?

Если Вы подали заявку на нашем сайте, в течении 1-2 рабочих дней с Вами созвонится менеджер и договорится с Вами о дате и времени подключения.

Доступ к сети Интернет будет предоставляться в соответствии с действующими тарифными планами и условиями, опубликованными в Интернете на нашем сайте www.east.net.ua

Сколько по времени занимает сама процедура подключения?

Процедура подключения занимает от 30 минут до 1,5 часа.

Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?

Актуальную информацию о тарифных планах Вы всегда можете узнать на нашем сайте в разделе "Тарифы" или позвонив в абонентский отдел.

Какая скорость будет в локальной сети?

Скорость по локальной сети до 100 Мбит/сек.

Какое программное и аппаратное обеспечение необходимо для работы в вашей сети?

Подключение квартир в многоэтажных домах осуществляется по технологии Ethernet, частные дома подключаются по оптоволоконному кабелю. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта Ethernet 10/100/1000 BaseTX.

А сколько стоит подключение?

Стоимость подключения и информацию по тарифным планам можно узнать посмотрев раздел «Тарифы» на нашем сайте.

Если я проживаю в частном доме, могу я подключиться?

Да, можете. Подключение домов в частном секторе производится по оптоволоконному кабелю обеспечивающему высокую и стабильную скорость соединения. Возможность подключения и стоимость определяются в индивидуальном порядке. Для подключения уточните техническую возможность, оставив заявку на сайте или в абонентском отделе.

Если у меня в квартире уже проложен кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?

Если кабель не поврежден — его можно использовать для подключения. Подключение производится специалистами нашей компании в Вашем присутствии, с обязательной диагностикой кабеля.

Я могу использовать один кабель для выхода в Интернет 2-х и более устройств (например, два компьютера)?

Да, можно. Для этого вам необходимо приобрести Wi-Fi роутер (маршрутизатор).

Подключение устройств в Вашей квартире к роутеру рекомендуется производить следующим образом:

  • стационарный компьютер — кабелем от роутера к системному блоку;
  • ноутбук — кабелем от роутера к ноутбуку или по Wi-Fi. В зависимости от вашего желания;
  • телевизионную приставку MAG 245/250  - кабелем от роутера. К телевизору приставка подключается кабелем RCA (идет в комплекте с приставкой) или HDMI;
  • телевизор с функцией Smart TV - рекомендуется подключать кабелем от роутера;
  • смартфон или планшет подключается по Wi-Fi.

Внимание! При использовании двух и более устройств одновременно через роутер, скорость по вашему тарифному плану будет делиться на количество устройств. Учитывайте это при выборе тарифного плана.

Я не хочу прокладывать кабель по всей квартире, можно подключиться по Wi-Fi?

Да, можно, но полностью обойтись без кабеля — не получится. Кабель будет проложен в коридоре от входной двери до ближайшей розетки, где будет установлен роутер с Wi-Fi, который необходимо подключить к электросети (питание). Роутер необходимо приобрести дополнительно перед подключением, это можно сделать также в абонентском отделе.

Внимание! Вам следует учитывать, что технология Wi-Fi имеет некоторые ограничения по скорости передачи данных по сравнению с кабелем. И если вы планируете использовать два, и более устройств с доступом в интернет, например IPTV приставку и ноутбук — рекомендуем IPTV приставку подключать кабелем.

Если я купил роутер, ваши специалисты установят и настроят его?

Да, но эти услуги оплачиваются отдельно. Стоимость можно узнать в разделе «Стоимость работ при подключении», пункт «Услуги по установке и настройке оборудования и программного обеспечения».

Подробное о стоимости подключения

Технические вопросы

Почему логин и пароль, которые мне выдали при подключении не подходят для других сайтов?

Выданный Вам логин пароль используются ТОЛЬКО для входа в Личный кабинет на сайте www.east.net.ua в раздел «Статистика». Для входа на другие ресурсы (сайты) Вам необходимо пройти процесс регистрации на этих ресурсах самостоятельно. Для вашей безопасности на каждом отдельно взятом ресурсе сети Интернет необходимо использовать другие (придуманные Вами заново) логин и пароль.

Как попасть в Личный кабинет?

В правой части страницы нашего сайта www.east.net.ua есть кнопка "Статистика", при нажатии на которую появляются поля «логин» и «пароль». Введите значения, которые были выданы Вам при подключении и нажмите «Войти». После этого Вы будете автоматически перенаправлены в Личный кабинет.

Я сменил компьютер - подключил кабель, а Интернет не работает, как быть?

Каждое устройство имеет свой уникальный сетевой идентификатор. В нашей сети выход в Интернет получают только зарегистрированные устройства.

Для регистрации оборудования нужно обратиться в службу технической поддержки по телефонам указанным на нашем сайте.

Я купил Wi-Fi роутер, подключил кабель, а интернет не работает

Для того, чтобы Wi-Fi роутер работал в сети East.Net, он должен быть правильно настроен. Для настройки роутера воспользуйтесь инструкциями на нашем сайте или обратитесь в службу технической поддержки.

Обращаем Ваше внимание, что сетевое оборудование, приобретенное в  East.Net, уже настроено и протестировано нашими специалистами и не требует дополнительной настройки 

У меня очень плохо работает интернет - долго или не до конца открываются страницы сайтов

Скорость соединения с Интернет зависит от многих факторов, в том числе:

  • Вирусы - трояны, программы-шпионы (spyware), могут существенно замедлять Интернет, внедряясь в браузер, используя весь канал Интернета. Обязательно проверьте компьютер антивирусом со свежими антивирусными базами! Произведите тест скорости.
  • Веб экран и фаервол (сетевой экран) — причиной того, что плохо работает Интернет, может быть антивирус. С помощью этих модулей антивирус проверяет информацию в режиме реального времени и это отражается на скорости соединения. Временно отключите веб экран антивируса и/или файервол и замерьте скорость соединения.
  • Множество сетевых программ и надстроек — torrent программы, работающие в фоновом режиме, надстройки (дополнительные плагины) в браузере значительно снижают скорость соединения с Интернет. Отключайте всё что можно и проведите тест скорости. Если проблема в них, подумайте, действительно ли вам нужны все эти надстройки с  информацией на пол монитора о котировках, погоде, новостях и прочем.
  • Операционная система — используя различные, не лицензионные, дистрибутивы операционной системы, скачанные в Интернет, вы можете испытывать проблемы со скоростью соединения с Интернет из-за отсутствия в них последних версий драйверов, например, сетевой карты. Обновите драйвера на сетевую карту, проверьте настройки сетевой карты. Произведите тест скорости. Используйте только лицензионные программные продукты.
  • Некорректно настроенное беспроводное оборудование — если вы используете Wi-Fi, не исключено, что соседи пользуются Вашим Интернетом. Установите пароль для использования Вашей домашней сети Wi-Fi. Произведите тест скорости.
  • Технические ограничения роутеров — подсоедините компьютер или ноутбук напрямую к кабелю, свяжитесь с технической поддержкой для того, что бы обновить информацию об идентификаторе оборудования в сети, (см. подключение нового компьютера) и произведите тест скорости. Если проблема в нём, возможно, поможет обновление прошивки. В любом случае почитайте в Интернете отзывы о вашей модели.
  • Проблема с кабелем в квартире — проверьте кабель, который проложен у Вас в квартире и штекер, который включается в разъем сетевой карты на целостность. При выявлении повреждения вызовите мастера. Дополнительная информация в разделе «Стоимость ремонтных работ».

Если вы проверили все выше перечисленное, внесли изменения и исправили, а скорость соединения с Интернет не увеличилась — позвоните в службу технической поддержки, для более углубленной проверки линии и устранения неисправности.

Как проверить скорость соединения с Интернет?

Проверить скорость соединения с Интернет, можно перейдя на главную страницу нашего сайта и нажав на баннер "Проверь свою скорость! Speedtest", а так же можно использовать программы, которые поддерживают многопоточную передачу файлов, например rutracker.org и выполнять загрузку файлов с ресурсов, которые позволяют скачивать файл на высокой скорости.

От чего зависит реальная скорость передачи информации?

Скорость зависит от того с какой скоростью сайт, с которого Вы скачиваете, отдает информацию и от скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.

У меня ничего не работает - Вы можете прислать мастера?

Вам необходимо подать заявку в службу технической поддержки по телефонам, указанным на сайте. После приветствия оператора, для соединения с технической поддержкой, нажать «2» (двойку). График работы техподдержки: Пн.-Вс. с 7:00 до 02:00 (без выходных).

По Вашему звонку техническая поддержка выполнит диагностику и постарается устранить неисправность в удаленном режиме. В случае, если это невозможно сделать удаленно по телефону, — к Вам пришлют мастера.

Как мне защитить компьютер от вирусов?

Для защиты от вредоносных программ мы рекомендуем Вам пользоваться лицензионным антивирусным программным обеспечением. Помните, что антивирус следует устанавливать для защиты от вредоносного программного обеспечения до его появления на компьютере, а не после — для «очистки» компьютера. Действия вируса могут безвозвратно уничтожить важные данные или повредить работоспособности системы (например, Windows). После «очистки» от вирусов данные и работоспособность системы могут не восстановиться 100%.

Что такое РЕАЛЬНЫЙ IP адрес?

Реальный IP адрес или по другими словами Статический IP адрес - это конкретный IP-адрес, который закрепляется за Вами и остается неизменным до отключения услуги, вне зависимости от частоты и продолжительности пользования Интернетом.

Он необходим в случаях если Вам необходимо организовывать собственные сервера (web, почтовые, игровые, IRC) , играть в многопользовательские игры, он полезен в работе с интернет сервисами которые регистрируют Ваш IP адрес. Например, rapidshare (ограничение по скачиванию), torrent и т.п.

Также Ваш компьютер становится доступным для входящих сессий. Благодаря этому появится возможность организовывать любые сервера и использовать любые приложения, Ваш компьютер будет доступен в сети Интернет другим пользователям.

Реальный IP адрес предоставляется бесплатно во всех тарифах.

Как я могу предоставить технической поддержке доступ к своему компьютеру для получения консультации?

С помощью таких программ, как TeamViewer и AmyAdmin.

Финансовые вопросы

До какого числа необходимо оплачивать услуги, чтобы был доступ к сети Интернет?

Услуга оплачивается до 1 числа, авансовым платежом.

Я не успел вовремя пополнить счёт, а Интернет срочно нужен. Как быть?

Вы можете воспользоваться бесплатной услугой «Кредит на 3 дня». Вам необходимо зайти www.east.net.ua -> Личный кабинет -> Информация о Пользователе -> и установить кредит (услуга предоставляется один раз в месяц).

Как оплачивать через платежные терминалы?

Оплата производится через платежные терминалы при помощи вашего логина. 

Если я оплачу услугу на несколько месяцев вперед?

С Вашего счета будет сниматься сумма равная Вашей абонплате за каждый месяц.

При оплате за 5 месяцев Вы получаете бонус

Как я могу проверить состояние своего счета?

Проверить остаток средств на счету Вы можете в Личном кабинете на нашем сайте www.east.net.ua -> Личный кабинет -> Информация  о пользователе-> Депозит. Для входа используйте Ваш Логин и Пароль.

Могу ли я временно приостановить услуги?

Да, можете. Оказание услуг может быть приостановлено минимум на 1 месяц . Для этого нужно подать  заявление в нашем абонентском отделе. Также в случае Вашего отъезда рекомендуем обесточить Ваш роутер.

Могу я сменить тарифный план?

Да, Вы можете перейти на другой тарифный план, подав заявление в абонентском отделе. Смена тарифа производится бесплатно.

Как оплачивать с помощью карточек Visa/MasterCard?

Оплата банковскими картами Visa/MasterCard производится на нашем сайте с помощью логина. Дополнительную информацию можно получить в абонентском отделе.

Не нашли ответ на вопрос? Задайте его нам!